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Perguntas frequentes
Não recebi a confirmação da minha encomenda?
Depois de fazer uma encomenda na nossa loja online, receba uma confirmação da encomenda por correio eletrónico. Se não receber esta confirmação no prazo de uma hora após ter efetuado a sua encomenda, poderá dever-se a uma das seguintes razões:
- O e-mail foi parar à pasta SPAM da sua conta de e-mail?
- Talvez tenha introduzido o endereço de correio eletrónico errado?
Se nenhuma das situações anteriores se aplicar, contacte a nossa equipa de apoio (suporte@marielisboa.pt). A encomenda poderá não ter sido efetuada corretamente.
Posso alterar a minha encomenda num dado posterior?
Se responder no prazo de 24 horas, tentaremos adaptar perfeitamente a sua encomenda aos seus desejos. No entanto, a sua encomenda será processada o mais rapidamente possível, pelo que não deverá esperar muito tempo.
Onde está a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda estiver embalada e pronta para ser enviada, receba uma confirmação por correio eletrónico.
Se não tiver recebido a sua encomenda no prazo de 15 dias úteis para contar os dados de envio (após ter recebido a confirmação de envio por correio eletrónico), contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente (suporte@marielisboa.pt). Teremos todo o gosto em ajudá-lo.
Quanto tempo tenho para reclamar a minha encomenda?
O prazo de retratação é de 30 dias a contar dos dados de receção da mercadoria. Se desejar anular a sua encomenda, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente e nós trataremos do assunto.
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